TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

CONTACT CENTER

Las consultas telefónicas y/o correo electrónico, se rigen según el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 am a 6:00 pm. Las consultas sobre precios de ofertas serán atendidas por el número whatsapp ubicado en la parte superior de la página web para la unidad de alquileres o estructuras según corresponda.

Los datos son confidenciales y su seguridad está garantizada. Política de Protección de Datos Personales de AYA.

AYA: POLITICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de alquiler cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

Los artículos ofrecidos por AYA a través del portal AYA cuentan con la garantía de los fabricantes de las marcas que comercializa. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si cuando el cliente recibe su pedido no queda satisfecho con éste por presentar el producto recibido un defecto de fabricación, tiene un plazo de 15 días calendario, contado desde la fecha de recepción del producto para ejercitar su derecho de cambio; para lo cual, deberá comunicarse con nuestro Contact Center, al correo operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com

1. DE LA CONFIDENCIALIDAD

AYA garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

2. DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en dólares americanos, pero también se mostrará su equivalencia en nuevos soles, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción, e incluyen el IGV. Así mismo, tienen una vigencia de 30 días calendario, sin embargo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
AYA asegura la disponibilidad de los productos que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, AYA informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro correo operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

3. DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de alquileres mediante el portal AYA, son:
Lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm
Asimismo AYA realiza las entregas en los siguientes horarios:
Lunes a viernes de 9:00 am a 17:00 pm. El delivery es gratuito por un monto mínimo de 300 soles en Lima. Para alquileres menores al monto señalado, el cliente deberá acercarse a nuestros almacenes.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su alquiler en estos horarios.
AYA no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que si su pedido de alquiler se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de alquiler hechos por internet en día sábado y domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

4. DE LOS PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de alquiler realizado por el portal AYA en su totalidad.
El tipo de pago es con cualquier tarjeta de crédito o débito. AYA está afiliado al servicio Culqui, para así ofrecerles a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.

5. POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

AYA se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

6. POLITICAS DE ENTREGA.

• AYA hace entregas directas en las zonas distritales de Lima Metropolitana. AYA podrá hacer la entrega en cualquiera de sus oficinas o sucursales a nivel nacional.
• El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
• El delivery es gratuito en zonas metropolitanas por un monto mínimo de alquiler de 300 soles. Para zonas fuera de Lima, el cliente deberá acercarse a recoger su pedido de alquiler en nuestras Tiendas u Oficinas en la cuidad de destino o entrega. De presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido de alquiler que no nos sea atribuible ni a los terceros que se contraten para el despacho, el cliente deberá pasar a recogerlo en nuestros Almacenes.
• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días, dependiendo del lugar de entrega. Nuestra área de alquileres al momento de confirmar el pedido de alquiler indicará el tiempo aproximado de entrega.
• Es responsabilidad del cliente verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de alquiler. De no encontrarse nadie en el domicilio, negocio y/o empresa, el mensajero y/o transportista seguirá el siguiente procedimiento:
• En caso de estar un trabajador del lugar ya sea en domicilio u oficina se dejará con el que reciba el pedido de alquiler, firmando éste como responsable. El mensajero o despachador tomará nota de quién lo recibió, de su documento de identidad y de la hora de recepción. En caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
• En caso de no haber alguien en el punto de entrega, el mensajero o despachador, dejará un aviso en el domicilio, negocio o empresa del destinatario notificándolo para que se comunique con nosotros para la entrega del Pedido de alquiler. Asimismo se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al cliente sobre lo sucedido, para que pase a recoger el producto de nuestros Almacenes.

7. CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Alquiler, mediante nuestro portal AYA, no se aceptará cancelación alguna.
Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de alquiler dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de alquiler o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Contact Center, al correo electrónico operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com con el asunto ANULACIÓN DE ALQUILER

8. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por alquileres hechos con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza el alquiler está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación peruana.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito débito. Culqui nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes. Por tal motivo, ellos siempre aparecerán como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al respecto, hacemos envío a través del correo electrónico a nuestros clientes de una notificación en el que se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro del alquiler bajo el nombre de Culqui.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su alquiler, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes indicios para sustentar que se realizó un posible fraude con el banco y éste podrá cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
Protección al consumidor.

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

9. NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Contact Center al correo operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

 

AYA: POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto que tenga defectos de fabricación o que no corresponda al producto solicitado en el plazo máximo de 5 días calendario contados desde la fecha de su recepción. Cualquier producto a ser devuelto deberá estar en las mismas condiciones de la entrega.
Antes de realizar una devolución, el cliente tendrá necesariamente que comunicarlo a nuestro Contact Center operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com, y se le indicará la forma en que puede enviarnos el producto o pedido de alquiler. Es indispensable la comunicación previa y no se aceptará devoluciones de portes que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni artículos sometidos a un uso anormal. Nosotros garantizamos la calidad de los productos que comercializamos.

1. CAUSALES DE DEVOLUCION

• Si el artículo presenta defectos de fabricación.
• Si existe equivocación en el producto enviado, conservando el empaque / packing original y sin presentar muestras de maltrato.
• En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega.

2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

1. El cliente tendrá necesariamente que comunicar que pretende realizar una devolución, a nuestro Contact Center, y se le indicará la forma en que puede enviarnos el producto o pedido de alquiler. Es indispensable hacer esta comunicación previa.
2. El cliente podrá devolver el producto o pedido de alquiler en cualquiera de nuestras oficinas y sucursales a nivel nacional, (ver anexo 1) mostrando la Boleta o Factura de Venta y la Guía de Remisión de entrega, junto con los productos, los cuales deben estar perfectamente empacados, con una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si desea la reposición del producto o el reembolso de su dinero.
3. Al momento en que se haya efectuado la devolución, nos pondremos en contacto con nuestro cliente para confirmar la reposición del producto y/o del reembolso.

Cubriremos los gastos de la devolución en caso quede demostrado que el producto entregado ha resultado defectuoso o no correspondía al producto solicitado por nuestro cliente.

3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Tanto el o los productos a devolver, así como, sus cubiertas, envolturas, empaques o cajas, deberán estar en perfecto estado y con protección; no aceptando devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado que no se reportaron en el tiempo indicado anteriormente. El cliente deberá asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado.
Si el cliente no ha recibido o ha rechazado la entrega de, el o los productos, deberá comunicarlo al Contact Center, enviando un correo electrónico, a operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com, o comunicarlo vía telefónica a: (01) 626-5600 ó 0800-00750, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 3:00 pm.

4. PLAZO DE DEVOLUCION

De acuerdo a la política de devoluciones, cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene el derecho de devolver cualquier producto en el plazo máximo de 5 días calendario contado desde la fecha de su recepción y previa revisión por nuestra área de mantenimiento procederemos a cambiarle el equipo.
Si el periodo de devolución de 5 días calendario ha expirado, no será posible solicitar el cambio y/o reembolso del mismo, sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garantía legal de conformidad de bienes de consumo.