[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00bbTerminos y condiciones\u00bb font_container=\u00bbtag:h1|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb el_class=\u00bbpoliticas-terminos\u00bb][vc_column_text el_class=\u00bbpoliticas-terminos\u00bb]<\/p>\r\n
Las consultas telef\u00f3nicas y\/o correo electr\u00f3nico, se rigen seg\u00fan el horario de atenci\u00f3n de lunes a viernes de 7:30 am a 6:00 pm. Las consultas sobre precios de ofertas ser\u00e1n atendidas por el n\u00famero whatsapp ubicado en la parte superior de la p\u00e1gina web para la unidad de alquileres o estructuras seg\u00fan corresponda.<\/p>\r\n
Los datos son confidenciales y su seguridad est\u00e1 garantizada. Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales de AYA.<\/p>\r\n
Se da por entendido que al momento de alquiler cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los t\u00e9rminos, condiciones y pol\u00edticas de entrega especificados a continuaci\u00f3n.<\/p>\r\n
Los art\u00edculos ofrecidos por AYA a trav\u00e9s del portal AYA cuentan con la garant\u00eda de los fabricantes de las marcas que comercializa. Ofrecer la m\u00e1xima calidad y la mejor garant\u00eda es nuestro compromiso con nuestros clientes.<\/p>\r\n
Si cuando el cliente recibe su pedido no queda satisfecho con \u00e9ste por presentar el producto recibido un defecto de fabricaci\u00f3n, tiene un plazo de 15 d\u00edas calendario, contado desde la fecha de recepci\u00f3n del producto para ejercitar su derecho de cambio; para lo cual, deber\u00e1 comunicarse con nuestro Contact Center, al correo operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com<\/p>\r\n
AYA garantiza la seguridad de la informaci\u00f3n de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.<\/p>\r\n
Los precios est\u00e1n expresados en d\u00f3lares americanos, pero tambi\u00e9n se mostrar\u00e1 su equivalencia en nuevos soles, de acuerdo al tipo de cambio referencial del d\u00eda de la transacci\u00f3n, e incluyen el IGV. As\u00ed mismo, tienen una vigencia de 30 d\u00edas calendario, sin embargo, podr\u00e1n estar sujetos a cambio sin previo aviso.
AYA asegura la disponibilidad de los productos que se muestran en el portal. De presentarse una situaci\u00f3n, de falta de disponibilidad, AYA informar\u00e1 oportunamente a sus clientes, mediante correo electr\u00f3nico de nuestro correo operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com, sobre esta situaci\u00f3n ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.<\/p>\r\n
Los horarios de atenci\u00f3n para recepci\u00f3n de alquileres mediante el portal AYA, son:
Lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm
Asimismo AYA realiza las entregas en los siguientes horarios:
Lunes a viernes de 9:00 am a 17:00 pm. El delivery es gratuito por un monto m\u00ednimo de 300 soles en Lima. Para alquileres menores al monto se\u00f1alado, el cliente deber\u00e1 acercarse a nuestros almacenes.
El cliente acepta que deber\u00e1 contar con una persona para recibir su alquiler en estos horarios.
AYA no aceptar\u00e1 como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y s\u00f3lo atender\u00e1 como compromiso lo indicado en este documento.<\/p>\r\n
El cliente acepta que si su pedido de alquiler se ha registrado fuera de los horarios de recepci\u00f3n de compras, ser\u00e1 enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.<\/p>\r\n
IMPORTANTE: Los pedidos de alquiler hechos por internet en d\u00eda s\u00e1bado y domingo, ser\u00e1n procesados al siguiente d\u00eda inmediato laborable.<\/strong><\/p>\r\n El cliente se obliga a pagar \/ liquidar\/ cancelar el pedido de alquiler realizado por el portal AYA en su totalidad. El cliente deber\u00e1 proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la direcci\u00f3n completa, se podr\u00e1 apoyar al cliente a buscar la direcci\u00f3n, siempre y cuando \u00e9sta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de inter\u00e9s p\u00fablico, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como m\u00ednimo el tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico y nombre del contacto.<\/p>\r\n AYA se reserva el derecho de no entregar informaci\u00f3n al cliente en caso \u00e9ste haya incurrido en entrega de informaci\u00f3n parcial o enga\u00f1osa de su identidad.<\/p>\r\n Una vez enviado y procesado el Pedido de Alquiler, mediante nuestro portal AYA, no se aceptar\u00e1 cancelaci\u00f3n alguna. Uso de tarjetas sin autorizaci\u00f3n del due\u00f1o o robadas.<\/p>\r\n No nos hacemos responsables por alquileres hechos con tarjetas de cr\u00e9dito sin autorizaci\u00f3n previa del due\u00f1o o robadas; entendi\u00e9ndose que la persona que realiza el alquiler est\u00e1 plenamente facultada para realizar la transacci\u00f3n y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del due\u00f1o o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual est\u00e1 penado por la legislaci\u00f3n peruana. Enviamos informaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de cr\u00e9dito d\u00e9bito. Culqui nos provee del cobro con tarjetas de cr\u00e9dito, fungiendo como su \u00fanica responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes. Por tal motivo, ellos siempre aparecer\u00e1n como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusi\u00f3n al respecto, hacemos env\u00edo a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico a nuestros clientes de una notificaci\u00f3n en el que se le informa que en su estado de cuenta aparecer\u00e1 el cobro del alquiler bajo el nombre de Culqui.<\/p>\r\n No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamaci\u00f3n con el banco, desconociendo con esto su alquiler, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la informaci\u00f3n del pedido, firma de recepci\u00f3n del pedido por parte del destinatario, se tendr\u00e1n suficientes indicios para sustentar que se realiz\u00f3 un posible fraude con el banco y \u00e9ste podr\u00e1 cancelar su cr\u00e9dito inmediatamente. Ser\u00e1 entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto. Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a pol\u00edtica de privacidad.<\/p>\r\n Cualquier situaci\u00f3n no prevista en estas pol\u00edticas, ser\u00e1n resueltas por nuestro Contact Center al correo operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com. En todo momento se verificar\u00e1 bajo la filosof\u00eda de m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existir\u00e1n agentes externos a nosotros que nos impedir\u00e1n cumplir con nuestro prop\u00f3sito.<\/p>\r\n <\/p>\r\n Nuestra pol\u00edtica, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto que tenga defectos de fabricaci\u00f3n o que no corresponda al producto solicitado en el plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas calendario contados desde la fecha de su recepci\u00f3n. Cualquier producto a ser devuelto deber\u00e1 estar en las mismas condiciones de la entrega. Cubriremos los gastos de la devoluci\u00f3n en caso quede demostrado que el producto entregado ha resultado defectuoso o no correspond\u00eda al producto solicitado por nuestro cliente.<\/p>\r\n Tanto el o los productos a devolver, as\u00ed como, sus cubiertas, envolturas, empaques o cajas, deber\u00e1n estar en perfecto estado y con protecci\u00f3n; no aceptando devoluciones de productos con cajas o envolturas da\u00f1adas, rotas o en mal estado que no se reportaron en el tiempo indicado anteriormente. El cliente deber\u00e1 asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado. De acuerdo a la pol\u00edtica de devoluciones, cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene el derecho de devolver cualquier producto en el plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas calendario contado desde la fecha de su recepci\u00f3n y previa revisi\u00f3n por nuestra \u00e1rea de mantenimiento procederemos a cambiarle el equipo. <\/p>\r\n \u00a0<\/p>\r\n [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00bbTerminos y condiciones\u00bb font_container=\u00bbtag:h1|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb el_class=\u00bbpoliticas-terminos\u00bb][vc_column_text el_class=\u00bbpoliticas-terminos\u00bb] T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES CONTACT CENTER Las consultas telef\u00f3nicas y\/o correo electr\u00f3nico, se rigen seg\u00fan el horario de atenci\u00f3n de lunes a viernes de 7:30 am a 6:00 pm. 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DE LOS PAGOS<\/h3>\r\n
El tipo de pago es con cualquier tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito. AYA est\u00e1 afiliado al servicio Culqui, para as\u00ed ofrecerles a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.<\/p>\r\n5. POLITICAS DEL PEDIDO<\/h3>\r\n
6. POLITICAS DE ENTREGA.<\/h3>\r\n
\r\n
7. CANCELACIONES<\/h3>\r\n
Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de alquiler dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturaci\u00f3n y despacho del mismo. En este caso, el cliente deber\u00e1 solicitar el reembolso o anulaci\u00f3n del pago ya sea con dep\u00f3sito o transferencia bancaria y\/o con tarjeta de cr\u00e9dito, para que se proceda a su devoluci\u00f3n, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de alquiler o alguno de los art\u00edculos del mismo, el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s del Contact Center, al correo electr\u00f3nico operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com con el asunto ANULACI\u00d3N DE ALQUILER<\/p>\r\n8. L\u00cdMITE Y RESPONSABILIDAD<\/h3>\r\n
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro<\/p>\r\n
Protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\r\n9. NO PREVISTOS<\/h3>\r\n
AYA: POLITICAS DE DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\r\n
Antes de realizar una devoluci\u00f3n, el cliente tendr\u00e1 necesariamente que comunicarlo a nuestro Contact Center operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com, y se le indicar\u00e1 la forma en que puede enviarnos el producto o pedido de alquiler. Es indispensable la comunicaci\u00f3n previa y no se aceptar\u00e1 devoluciones de portes que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni art\u00edculos sometidos a un uso anormal. Nosotros garantizamos la calidad de los productos que comercializamos.<\/p>\r\n1. CAUSALES DE DEVOLUCION<\/h3>\r\n
\r\n
2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES<\/h3>\r\n
\r\n
3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS<\/h3>\r\n
Si el cliente no ha recibido o ha rechazado la entrega de, el o los productos, deber\u00e1 comunicarlo al Contact Center, enviando un correo electr\u00f3nico, a operaciones_alquileres@ayaingenieriametal.com, o comunicarlo v\u00eda telef\u00f3nica a: (01) 626-5600 \u00f3 0800-00750, en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 3:00 pm.<\/p>\r\n4. PLAZO DE DEVOLUCION<\/h3>\r\n
Si el periodo de devoluci\u00f3n de 5 d\u00edas calendario ha expirado, no ser\u00e1 posible solicitar el cambio y\/o reembolso del mismo, sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garant\u00eda legal de conformidad de bienes de consumo.<\/p>\r\n